1. Відділ роботи із зверненнями громадян Дніпропетровської обласної державної адміністрації є структурним підрозділом апарату обласної державної адміністрації (далі – відділ) і відповідно до Закону України “Про місцеві державні адміністрації” утворюється головою обласної державної адміністрації.

Відділ підпорядковується заступнику голови – керівникові апарату облдержадміністрації.

2. Відділ у своїй діяльності керується Конституцією України і законами України, актами Президента України, Кабінету Міністрів України, Регламентом Дніпропетровської обласної державної адміністрації, розпорядженнями голови обласної державної адміністрації, наказами заступника голови – керівника апарату облдержадміністрації, цим Положенням, іншими нормативними документами.

3. Структура, штатна чисельність та фонд оплати праці працівників відділу затверджуються розпорядженням голови обласної державної адміністрації.

4. Відділ очолює начальник, який призначається на посаду головою обласної державної адміністрації за поданням заступника голови – керівника апарату облдержадміністрації, інші працівники відділу призначаються та звільняються з посад головою обласної державної адміністрації за поданням заступника голови – керівника апарату облдержадміністрації за пропозицією начальника відділу.

5. Основними завданнями відділу є:

5.1. Забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення до органів державної влади, органів місцевої виконавчої влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів щодо захисту їх законних прав та інтересів.

5.2. Організація:
єдиного порядку діловодства за зверненнями громадян в апараті облдержадміністрації, структурних підрозділах облдержадміністрації, районних державних адміністраціях, виконавчих комітетах міських рад згідно з вимогами чинного законодавства в Україні;
проведення особистих прийомів громадян керівництвом облдерж-адміністрації у приміщенні облдержадміністрації і за місцем праці та проживання громадян;
отримання звернень громадян та оперативного реагування на порушені питання через управління, відділи та інші структурні підрозділи облдерж-адміністрації, райдержадміністрації, виконавчі комітети місцевих рад, підприємства, установи та організації області.

5.3. Сприяння у вирішенні питань відповідно до чинного законодавства в Україні, з якими громадяни звертаються до органів державної влади, посадових і службових осіб цих органів, а також до державної установи „Урядовий контактний центр”.

5.4. Проведення моніторингу звернень громадян в облдержадміністрації, виконавчих комітетах міських рад та райдержадміністраціях за єдиною програмою.

5.5. Інформування керівництва облдержадміністрації щодо звернень, які надійшли до облдержадміністрації та отримані державною установою „Урядовий контактний центр” від громадян області; надання довідок, звітів, інформації про питання, порушені громадянами, та вжиті заходи за підсумками розгляду звернень.

5.6. Підготовка аналітичної інформації та статистичної звітності за результатами роботи із зверненнями громадян щоквартально, кожні півроку та щорічно.

5.7. Організація і контроль забезпечення прозорості та відкритості діяльності відділу і реалізації права кожного на доступ до публічної інформації.

6. Відділ відповідно до покладених на нього завдань:

6.1. Забезпечує отримання звернень від органів державної влади України вищого рівня, органів виконавчої влади та місцевого самоврядування, установ та організацій області, державної установи „Урядовий контактний центр”, до яких звернулися громадяни області, здійснює заходи щодо оперативного реагування на порушені питання, надає необхідну інформацію громадянам.

6.2. Проводить роз’яснювальну роботу щодо практичної реалізації громадянами України конституційного права на звернення до центральних органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, державної установи „Урядовий контактний центр”.

6.3. Організовує єдиний порядок діловодства з розгляду звернень громадян у місцевих органах виконавчої влади і місцевого самоврядування, надає методичну і практичну допомогу з цього питання.

6.4. Перевіряє додержання законодавства щодо роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах облдержадміністрації та в райдержадміністраціях; надає методичну допомогу з організації роботи із зверненнями громадян органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам та організаціям незалежно від форм власності.

6.5. Опрацьовує звернення громадян до керівництва облдерж-адміністрації та доручення за зверненнями, які надійшли з центральних органів виконавчої влади, установ та відомств.

6.6. Подає на розгляд керівництву облдержадміністрації звернення громадян, після чого направляє їх управлінням, відділам та іншим структурним підрозділам облдержадміністрації, райдержадміністраціям, органам місцевого самоврядування, об’єднанням громадян, підприємствам, установам та організаціям, до компетенції яких входить розгляд звернень, та інформує про це громадян, які подали звернення.

6.7. Здійснює контроль за виконанням доручень керівництва облдержадміністрації щодо розгляду звернень громадян структурними підрозділами облдержадміністрації, райдержадміністраціями, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами та організаціями.

6.8. Аналізує та узагальнює проблеми, які порушують громадяни у зверненнях, вивчає громадську думку, готує та надає інформацію, аналітичні довідки, звіти про кількість і характер таких звернень та доповідає керівництву облдержадміністрації.

6.9. Готує аналітичні відомості та статистичну звітність за результатами роботи щоквартально, кожні півроку й щорічно для інформування Адміністрації Президента України та Кабінету Міністрів України.

6.10. Формує та зберігає справи за зверненнями громадян, що були взяті на контроль, та службові документи.

6.11. Забезпечує прозорість та відкритість діяльності відділу і реалізацію права кожного на доступ до публічної інформації.

6.12. Проводить іншу роботу відповідно до чинного законодавства про звернення громадян та Регламенту Дніпропетровської обласної державної адміністрації.

7. Відділ має право:

7.1. Надсилати запити та одержувати в установленому порядку від структурних підрозділів облдержадміністрації, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ та організацій незалежно від форм власності, об’єднань громадян інформацію та документи, необхідні для виконання покладених на відділ завдань.

7.2. Перевіряти та контролювати стан справ і дотримання вимог законодавства щодо роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах облдержадміністрації, в райдержадміністраціях; надавати методичну допомогу з організації роботи із зверненнями громадян органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам та організаціям незалежно від форм власності.

7.3. Вносити керівництву облдержадміністрації пропозиції щодо вдосконалення роботи із зверненнями громадян.

7.4. Залучати в установленому порядку фахівців структурних підрозділів облдержадміністрації, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади за погодженням керівництва цих органів до розгляду звернень громадян, у тому числі й під час проведення особистих прийомів керівництва облдержадміністрації.

7.5. Брати участь у нарадах, колегіях та інших заходах, на яких розглядаються питання роботи із зверненнями громадян і які проводяться у райдержадміністраціях, виконавчих комітетах місцевих рад, на підприємствах, установах і організаціях області.

7.6. Проводити семінари, інструктажі, консультації, надавати методичні рекомендації працівникам апарату, структурних підрозділів облдержадміністрації, райдержадміністрацій, органів місцевого самоврядування з питань, що відносяться до компетенції відділу.


8. Організація роботи відділу:

8.1. Робота відділу ведеться відповідно до щоквартальних (поточних), місячних (оперативних) планів, які складаються на основі плану роботи обласної державної адміністрації, доручень керівництва відповідно до функцій відділу.

8.2. Відділ під час виконання обов’язків, покладених на нього, взаємодіє з відділами, управліннями та іншими структурними підрозділами облдержадміністрації, територіальними підрозділами центральних органів виконавчої влади, райдержадміністраціями, органами місцевого самоврядування.

8.3. Діловодство відділу ведеться згідно з номенклатурою справ відділу.

9. Керівник відділу:
здійснює керівництво діяльністю відділу, несе персональну відповідальність за виконання покладених на відділ завдань;
визначає посадові обов’язки та кваліфікаційні вимоги працівників відділу;
виконує інші обов’язки, передбачені посадовою інструкцією.

10. Відділ має бланки, штампи встановленої форми зі своїм найменуванням.

11. Відділ в установленому порядку забезпечується приміщенням, засобами зв’язку, комп’ютерною технікою, іншими матеріально-технічними засобами та нормативно-правовою і довідковою літературою.



Заступник голови –
керівник апарату
облдержадміністрації Н.Л.ПОДОПЛЄЛОВА